6 Tệ Bồi Thường Và 180 Cuộc Gọi Nhỡ
Chương 3
“Phía công ty xảy ra chút vấn đề. Tôi muốn hỏi cô có thể quay lại một chuyến được không? Chỉ cần về xử lý một lần thôi, xong việc cô có thể đi ngay. Về thù lao, không thành vấn đề.”
Tôi liếc về phía cửa ra máy bay.
“Xảy ra chuyện gì?”
“Hồ sơ khách hàng trọng điểm của quý này… có một số tài liệu chúng tôi không tìm thấy.”
Tôi im lặng 2 giây.
“Giám đốc Trần, công ty có hệ thống lưu trữ hồ sơ hoàn chỉnh, có nhân viên chuyên trách quản lý tài liệu, cũng có đầy đủ quy trình trên hệ thống OA. Khi tôi còn làm việc, mỗi quý đều nộp hồ sơ đúng quy định.”
“Tô Tình…”
“Hết giờ rồi. Tôi phải lên máy bay.”
Tôi cúp máy.
Sau đó cất điện thoại vào túi, tiếp tục đi về phía quầy làm thủ tục.
Thứ họ không tìm thấy vốn chẳng phải hồ sơ.
Toàn bộ tài liệu vẫn nằm nguyên trong hệ thống.
Vị trí không thay đổi.
Tên thư mục không đổi.
Định dạng cũng chẳng có bất kỳ vấn đề gì.
Thứ họ thực sự không tìm ra…
Là mối liên hệ giữa những dữ liệu ấy.
Suốt 12 năm, tôi đã dùng một hệ thống ký hiệu viết tắt riêng để theo dõi khách hàng.
Ý nghĩa thực sự ẩn sau từng mã số khách hàng chỉ có tôi hiểu rõ.
Ký hiệu nào có nghĩa là hợp đồng cần được gia hạn trong năm nay.
Ký hiệu “//3” có nghĩa khách hàng đang cân nhắc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Còn chỗ nào được để trống, nghĩa là mối quan hệ với khách hàng ấy đang có vấn đề, cần nhanh chóng tìm cách hàn gắn.
Toàn bộ logic đó chưa từng được ghi thành tài liệu hướng dẫn.
Bởi suốt những năm qua…
Chưa từng có ai hỏi tôi.
Cũng chẳng ai nghĩ rằng sẽ có một ngày tôi rời đi.
Tôi đứng trước quầy làm thủ tục, đưa giấy tờ cho nhân viên.
Tiếng máy in vang lên, tấm thẻ lên máy bay chậm rãi được đẩy ra.
Chuyến bay MU505.
Từ Thượng Hải đến Hồng Kông.
Giờ cất cánh: 15 giờ 20 phút.
03
Cầm thẻ lên máy bay trong tay, tôi đến quầy cà phê trong phòng chờ, gọi một ly Americano rồi tìm một góc yên tĩnh ngồi xuống.
14 giờ đúng.
Còn 1 giờ 20 phút nữa máy bay mới cất cánh.
Điện thoại bắt đầu rung.
Cuộc gọi đầu tiên.
Số gọi đến là tổng đài công ty, người gọi là Chu Vĩ.
Tôi nhấp một ngụm cà phê, mặc cho điện thoại rung đến khi cuộc gọi tự ngắt.
Cuộc thứ 2.
Vẫn là ông ta.
Tôi đặt điện thoại trên bàn, bình thản nhìn màn hình sáng lên rồi tắt, tắt rồi lại sáng.
Cuộc thứ 3.
Thứ 4.
Thứ 5.
Chu Vĩ gọi liên tiếp 7 cuộc mới chịu dừng.
Ngay sau đó, số của Trần Khánh gọi tới.
Lần này tôi bắt máy.
“Tô Tình, cô đang ở đâu?”
“Sân bay.”
“Cô… thật sự định đi sao?”
“1 giờ nữa máy bay cất cánh.”
“Chúng ta có thể thương lượng. Tô Tình, chuyện tiền bồi thường lúc trước…”
“Giám đốc Trần, ông gọi cho tôi để thương lượng lương, hay còn chuyện gì khác?”
Đầu dây bên kia lại im lặng một lúc.
“Hệ thống bên này… thiệt hại đang tăng lên theo từng phút. Đã có 2 khách hàng gọi đến thúc giục. Hồ sơ không khớp, chúng tôi cũng không biết các phụ lục hợp đồng nằm ở đâu.”
Tôi chậm rãi xoay chiếc cốc cà phê trong tay.
“Gọi người tiếp quản công việc của tôi đến xử lý.”
“Cậu ấy mới làm được 3 tuần. Cậu ấy nói… không hiểu những thứ cô để lại.”
Không hiểu.
Cách làm việc được tôi đúc kết suốt 15 năm, một người mới vào làm 3 tuần đương nhiên không thể hiểu.
Nhưng đó không phải lỗi của người tiếp quản.
Vấn đề nằm ở chỗ, suốt bao năm qua, công ty chưa từng yêu cầu tôi lập một bộ tài liệu bàn giao hoàn chỉnh bằng văn bản.
Bởi tất cả mọi người đều mặc định rằng…
Tôi sẽ không bao giờ rời đi.
“Tô Tình, cô cứ đưa ra điều kiện.”
“Giám đốc Trần, tôi đã ký hợp đồng với công ty mới rồi.”
“Chúng tôi có thể bồi thường. Chức vụ có thể thương lượng, lương cũng có thể thương lượng. Bất cứ điều kiện nào cũng có thể bàn lại.”
Tôi không trả lời.
Đúng lúc ấy, loa phát thanh trên đầu vang lên:
