6 Tệ Bồi Thường Và 180 Cuộc Gọi Nhỡ
Chương 9
“Giám đốc Tô, tôi có thể hỏi một chuyện không?”
“Cậu hỏi đi.”
“Ở công ty trước…
cô đã làm bao nhiêu năm?”
Tôi nhìn cậu ấy.
“15 năm.”
“Vậy…
tại sao cô lại sang đây?”
Câu hỏi Trần Quốc Đống vừa hỏi tôi trong phòng họp, Triệu Khải cũng từng hỏi qua tin nhắn.
Bây giờ đến lượt Trịnh Hạo.
Tôi nhìn cậu ấy.
“Công ty cắt giảm nhân sự, trả tiền bồi thường, tôi nghỉ.”
“Bên đó bồi thường cho cô bao nhiêu?”
“6 tệ.”
Trịnh Hạo đứng sững tại chỗ.
Miệng cậu ấy hé ra như muốn nói gì đó, nhưng cuối cùng chẳng thốt nổi thành lời.
“Làm việc đi.”
Tôi cúi đầu, mở lại hồ sơ của vị khách hàng ở Đại lục, bắt đầu đọc lại từ trang đầu tiên.
07
Ngày cuối cùng của thời gian thích nghi, Trịnh Hạo đặt một chồng tài liệu đã in xuống cạnh bàn làm việc của tôi.
“Giám đốc Tô, đây là toàn bộ hồ sơ khách hàng khu vực châu Á - Thái Bình Dương mà cô yêu cầu.
Tôi đã sắp xếp theo thời gian hết hạn hợp đồng. Những khách hàng cần theo dõi trong 3 tháng tới đều được đánh dấu đỏ.”
Tôi mở trang đầu tiên.
Có 11 khách hàng được đánh dấu đỏ.
“Trong 11 khách hàng này, cậu từng phụ trách bao nhiêu?”
“3 khách hàng.
Số còn lại trước đây đều do phía Giám đốc tiền nhiệm phụ trách.”
“Được.
Chiều nay gửi toàn bộ lịch sử theo dõi của 3 khách hàng đó cho tôi, tôi sẽ xem.”
Trịnh Hạo gật đầu.
Cậu ấy vừa xoay người đi được 2 bước lại dừng lại.
“Giám đốc Tô, còn hợp đồng lớn ở Đại lục…
phía Tổng giám đốc Chu ấy, hôm qua công ty họ gọi tới hỏi tiến độ. Tôi không biết phải trả lời thế nào nên chỉ nói đang chờ Giám đốc phụ trách tiếp.”
Tổng giám đốc Chu.
Chính là người phụ trách phía khách hàng của hợp đồng đã đàm phán suốt 4 tháng nhưng vẫn chưa thể ký kết.
“Họ hỏi tiến độ gì?”
“Họ muốn biết khi nào bên mình có thể đưa ra phương án mới.”
Chủ động hỏi phương án.
Đây không phải một tín hiệu nhỏ.
“Hôm nay chưa cần trả lời.
Để tôi xem hết hồ sơ rồi tính.”
Tôi đọc toàn bộ tập hồ sơ ấy từ đầu đến cuối 2 lần.
Sau đó lấy riêng biên bản đàm phán của Giám đốc tiền nhiệm ra, xem lại từng chi tiết.
Điểm khiến cuộc đàm phán trước đây mắc kẹt nằm ở một câu trong điều khoản hậu mãi.
Phía khách hàng yêu cầu:
Trong thời hạn hợp đồng, nếu phát sinh tranh chấp về chất lượng, phía chúng tôi phải tạm ứng trước chi phí xử lý. Sau khi vụ việc được giải quyết xong mới tiến hành thủ tục quyết toán, hoàn trả.
Câu trả lời của Giám đốc tiền nhiệm khi ấy là:
【Yêu cầu này vượt quá phạm vi thẩm quyền của phía chúng tôi, không thể cam kết. 】
Và rồi...
Cuộc đàm phán dừng lại ở đó.
Nhưng thứ khách hàng muốn vốn không phải là tiền.
Mà là sự đảm bảo.
Nếu thật sự xảy ra vấn đề, họ không muốn phải tự bỏ tiền túi ra ứng trước, càng không muốn ngồi chờ phía đối tác hoàn thành một đống quy trình nội bộ rồi mới được xử lý.
Yêu cầu này trong ngành thực ra không hề quá đáng.
Thậm chí hợp đồng tiêu chuẩn của một số tập đoàn lớn vốn đã có điều khoản tương tự.
Chỉ có điều Giám đốc tiền nhiệm không có quyền trực tiếp đồng ý.
Mà ông ấy cũng không trình vấn đề lên cấp trên để xin thêm thẩm quyền.
Thế là một hợp đồng lớn...
Cứ nằm im suốt 4 tháng.
Tôi ghi toàn bộ phán đoán của mình vào biên bản, sau đó đứng dậy gõ cửa văn phòng Trần Quốc Đống.
“Phía Tổng giám đốc Chu đang chờ phương án mới.
Tôi muốn gặp họ trực tiếp 1 lần.”
“Lần này chưa bàn đến con số cụ thể, chỉ nói về điều khoản hậu mãi kia trước.
Tôi cần xác nhận chính xác giới hạn nhu cầu của họ.”
Trần Quốc Đống nhìn tôi.
“Cô định đàm phán thế nào?”
“Trước tiên để đối phương nói.”
“Tôi cần xác định thứ họ muốn là sự đảm bảo về quy trình, hay sự đảm bảo về số tiền.
Hai chuyện này hoàn toàn khác nhau, cách báo giá sau đó cũng sẽ khác.”
